O CCO pode ser considerado o coração da operação
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O usuário que trafega pela BR-101 Sul/SC certamente já observou as viaturas da CCR ViaCosteira que fazem o monitoramento integral da rodovia. Porém, o que muitos desconhecem é sobre como é feito o acionamento dessas viaturas em uma ocorrência. Toda essa operação é comandada pelo Centro de Controle Operacional (CCO) da Concessionária.
O CCO pode ser considerado o coração da operação. Seus operadores acompanham em tempo real tudo o que ocorre na rodovia, por meio de um mapa eletrônico que mostra todos os recursos na rodovia. Quando o usuário precisa de qualquer apoio, seja com informações ou em situações de emergência, sistema permite que os controladores tomem decisões de forma rápida e acionem os recursos de atendimento mais próximos do local da ocorrência.
Instalado próximo ao túnel do Morro Agudo, no km 257 da pista Sul, em Paulo Lopes, o CCO da CCR ViaCosteira coordena também as equipes de operação e atendimento do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), por sistema de radiocomunicação. Tudo que acontece é monitorado e registrado pelas equipes de atendimento no CCO, compostas por 14 colaboradores que atuam em regime de escala, 24 horas por dia, todos os dias. O trabalho dessa equipe é focado na eficiência e agilidade nas tomadas de decisões nos atendimentos, fator determinante para a preservação de vidas e melhores condições de trafegabilidade.
