Foto: Divulgação
A gestão nas empresas é um diferencial que se consolida com a imagem perante ao público representado por clientes, fornecedores, colaboradores e sociedade. A Coopermila, atendendo exigência da ANEEL, procurou estabelecer procedimentos de gestão da qualidade, buscando a certificação ISO 9001 ao departamento de atendimento comercial.
A obtenção do certificado é realizada após auditória feita em duas etapas: verificando a implementação e a eficácia do sistema de gestão, assim como os procedimentos relacionados ao fornecimento de serviço, por meio de avaliação de documentos e atividades nos locais que são realizados, onde não foram encontradas “não conformidades”, gerando a indicação pela empresa certificadora.
Segundo informações da Coopermila, o trabalho foi exaustivo. Durante 12 meses, os colaboradores implantaram de forma gradual os procedimentos das normas regulamentadoras, e a almejada certificação ocorreu no dia 25 de agosto de 2016, representando uma conquista não só aos gestores e colaboradores como também aos associados consumidores que serão os principais beneficiados.
As cooperativas de infraestrutura tem pautado a gestão na qualidade dos serviços a seus associados e participação ativa nos programas sociais voltados ao bem comum. O setor elétrico brasileiro de grande complexidade é um desafio que as cooperativas têm enfrentado, marcando a qualidade em serviços com resultados animadores nas pesquisas de satisfação anualmente efetivada pelo poder concedente, que é a agência reguladora ANEEL.
O conselho de administração da Coopermila, representado pelo presidente Alcimar Damiani de Brida, diz sentir o dever cumprido, visto que esta conquista, somada ao desempenho apresentado como melhor distribuidora de energia com número de até 10 mil consumidores por dois anos sucessivos, mostra que a qualidade e continuidade no atendimento esta satisfatória.
Ainda assim manifesta que o compromisso aumenta tendo em vista que a manutenção da certificação é uma meta consolidada. Apesar de possuir um número reduzido de consumidores, mantém um serviço de qualidade tal como os das grandes distribuidoras.